Aquí reunimos, en un solo lugar, las normas que rigen nuestro servicio: desde los derechos que tienes como cliente hasta las obligaciones técnicas que como PRST cumplimos ante MinTIC, CRC y SIC. Publicamos todos los documentos en cumplimiento de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Todas las resoluciones, leyes y decretos que rigen nuestro servicio, en un solo lugar. Cada enlace lleva al texto original publicado por la autoridad correspondiente.
El documento que regula la relación con Megawire, alineado a la Resolución CRC 5050 de 2016. Descárgalo en PDF.
DocumentoCómo cuidamos tus datos, qué recogemos y para qué. Aplica la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
DocumentoNuestro compromiso contra el material de explotación sexual infantil en la red y los canales para reportarlo.
Resolución CRCLa compilación general de la CRC — la referencia principal que reúne todo el régimen de protección al usuario.
Resolución CRCRégimen específico de protección al usuario de comunicaciones — el que aplica a tu día a día con Megawire.
Resolución CRCRégimen integral que unifica los derechos que tienes frente a cualquier PRST.
Resolución CRCActualización del régimen unificado — refina derechos, plazos y procesos del cliente.
Resolución CRCDigitaliza el régimen de protección al usuario — trámites y notificaciones por medios electrónicos.
Resolución CRCAjustes al régimen: silencio administrativo positivo, plazos y notificaciones.
LeyGarantías, derecho de retracto y reglas contractuales que te protegen como consumidor.
Resolución CRCLa base del régimen de calidad — define los indicadores originales que debe cumplir un PRST.
Resolución CRCAjusta varias disposiciones del régimen de calidad establecido en la 5078.
Resolución CRCActualización general de los estándares de calidad para servicios de comunicaciones.
Resolución CRCIndicadores específicos para servicios fijos — cubre directamente el internet por fibra.
Resolución CRCNueva revisión del régimen de calidad con criterios actualizados de medición.
Resolución CRCRefuerzo del régimen de calidad — vigente en la operación actual del servicio.
LeyRige el manejo de tus datos personales y los derechos que tienes sobre ellos.
LeyRegula específicamente el uso de información financiera, crediticia y comercial.
LeyObliga a los operadores a prevenir la explotación sexual infantil en internet.
LeyMarco base del sector: define principios, actores y organiza el ecosistema TIC.
LeyFortalece a la CRC como regulador único y crea el Fondo Único de TIC.
LeyReconoce el acceso a internet como servicio público esencial y universal en Colombia.
LeyCapítulo TIC del Plan Nacional de Desarrollo — hoja de ruta del cuatrienio.
LeyDisposiciones legales vigentes aplicables al sector de comunicaciones.
LeyDisposiciones más recientes con impacto en el sector TIC.
DecretoDecreto Único Reglamentario — reúne todos los decretos del sector TIC vigentes.
DecretoAjustes puntuales al Decreto 1078 en materia de servicios de comunicaciones.
AcuerdoRégimen específico aplicable al servicio de televisión por suscripción.
Resolución CRCEstándares técnicos aplicables a equipos terminales móviles.
Resolución CRCReglas de separación contable para operadores de telecomunicaciones.
Resolución CRCInformación obligatoria sobre servicios de datos fijos que debemos poner a disposición.
Resolución CRCReglas de portabilidad numérica y servicios móviles.
Resolución CRCRégimen de acceso, uso e interconexión entre redes de distintos operadores.
Resolución CRCCompilación normativa específica del servicio de televisión.
Resolución CRCDisposiciones vigentes expedidas por la CRC en 2025.
Resolución CRCActualización normativa del sector de comunicaciones — 2025.
Resolución CRCActualización normativa del sector de comunicaciones — 2025.
Resolución CRCVersión vigente y consolidada del normograma de la CRC.
SICDisposiciones que la SIC aplica a operadores en materia de protección al consumidor.
SICAutoridad de vigilancia — allí puedes conocer tus derechos, radicar PQR y hacer seguimiento.
