Conocer tus datos
Acceder gratuitamente a la información personal tuya que mantenemos. Saber qué guardamos, con qué fin y por cuánto tiempo.
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las circulares de la SIC. Aquí te explicamos en lenguaje claro qué hacemos con tu información y cómo ejercer tus derechos.
Como titular de datos personales, la Ley 1581 de 2012 te reconoce estos derechos — y en Megawire los respetamos sin matices.
Acceder gratuitamente a la información personal tuya que mantenemos. Saber qué guardamos, con qué fin y por cuánto tiempo.
Pedirnos que arreglemos datos inexactos, incompletos o desactualizados. Si algo está mal, lo corregimos cuanto antes.
Solicitar evidencia de que aceptaste el tratamiento. Conservamos el respaldo de cada consentimiento que firmas con Megawire.
Ser informado sobre las finalidades reales de tus datos. Sin sorpresas: solo se usan para lo que autorizaste.
Retirar tu autorización cuando quieras o pedir que eliminemos tu información cuando ya no haya razón para conservarla.
Si crees que vulneramos tus derechos, puedes elevar la queja a la Superintendencia de Industria y Comercio.
La ley distingue dos vías: consulta para acceder a tu información y reclamo para corregirla, suprimirla o exigir cumplimiento.
Para que podamos atenderla conforme a la ley, tu petición debe incluir estos 6 elementos:
Por correo a pqrmegawire@gmail.com, por WhatsApp o desde el formulario de PQR.
Te entregamos un número de radicado y validamos tu identidad como titular.
Plazo máximo desde el recibo (art. 14 Ley 1581 de 2012).
Si no es posible en 10 días, te informamos los motivos y una nueva fecha — hasta 5 días hábiles adicionales.
Si falta información, te pedimos subsanar dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Dentro de los 2 días hábiles siguientes al recibo completo lo señalamos así en nuestras bases.
Plazo máximo desde el día siguiente al recibo (art. 15 Ley 1581 de 2012).
Si no es posible en 15 días, te informamos y damos una nueva fecha — hasta 8 días hábiles adicionales.
Trasladamos el reclamo en 2 días hábiles a quien corresponda y te avisamos del traslado.
Conforme a los arts. 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
No tratamos datos sin un motivo claro. Estas son las finalidades para cada tipo de titular con el que nos relacionamos, con los períodos de conservación aplicables.
Personas que contratan o usan nuestros servicios.
Personas vinculadas laboralmente a la empresa.
Personas y empresas que nos suministran bienes o servicios.
Personas que ingresan a nuestras instalaciones o aparecen en cámaras de seguridad.
Quien interactúa con nuestros canales digitales.
Cada tratamiento sigue estos principios de la Ley 1581, respaldados por controles técnicos, humanos y administrativos.
Todo tratamiento se ajusta a la Constitución y la ley colombiana.
Cada dato se trata para un propósito legítimo, claro y previamente informado.
Tu autorización previa, expresa e informada es el punto de partida.
La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprensible.
Puedes preguntarnos qué datos tuyos tenemos cuando quieras.
Tus datos no se publican ni quedan al alcance de quien no debe verlos.
Controles técnicos (cifrado, respaldos), humanos y administrativos.
El personal firma compromisos de reserva — obligación que persiste incluso terminada la relación laboral.
Algunos tipos de datos exigen reglas más estrictas o excepciones específicas. Aquí los detallamos con transparencia.
No tratamos directamente datos de niños, niñas y adolescentes salvo casos legales específicos (afiliaciones de hijos de empleados, jornada familiar Ley 1857/2017). Siempre con autorización del representante legal y respetando el interés superior del menor (art. 44 de la Constitución).
Si recolectamos huella digital, fotografías o imágenes de videovigilancia, lo hacemos solo para fines de seguridad o control de acceso, con avisos visibles en las zonas de captura y plazos cortos de retención.
Actualmente no realizamos transferencias internacionales de datos. Si en el futuro lo hiciéramos, sería con tu autorización expresa y garantizando que el país receptor tenga estándares de protección equivalentes.
Puedes revocar tu consentimiento o pedir la eliminación de tus datos cuando ya no haya razón válida para conservarlos. La supresión puede ser total o parcial, sobre registros, archivos o bases de datos específicas.
La ley permite negar la supresión en tres casos: (1) cuando tienes un deber legal o contractual de permanecer en la base; (2) cuando la eliminación obstaculiza actuaciones judiciales, administrativas, fiscales o investigaciones; (3) cuando los datos son necesarios para proteger intereses jurídicamente tutelados o de interés público.
La ley permite tratar datos sin consentimiento en casos puntuales: requerimientos de entidades públicas o judiciales, datos de naturaleza pública, urgencias médicas, fines históricos/estadísticos/científicos autorizados por ley, y datos del registro civil.
Nos reservamos el derecho a actualizar esta política. Cualquier modificación te la comunicaremos con al menos 10 días hábiles de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar el retiro de tu información (salvo deber legal o contractual).
Régimen general de protección de datos personales — base de toda esta política.
DecretoReglamenta parcialmente la Ley 1581 — define autorización, aviso de privacidad y procedimientos.
LeyHabeas Data Financiero — manejo de información financiera, crediticia y comercial.
SICDisposiciones sobre protección de datos personales emitidas por la Superintendencia — el instructivo operativo que aplica a operadores.
SICAutoridad nacional competente — allí radicas tus quejas si consideras que vulneramos tus derechos.
Empresa colombiana prestadora de servicios de telecomunicaciones por fibra óptica.
NIT 901.806.712-4